Bitte lesen Sie vor dem Abschluss eines Neuvertrags mit uns daher die neuen AGB, welche an der gewohnten Stelle zu finden sind. Die Kunden mit Verträgen, bei denen die alten AGB Anwendung fanden, haben bereits am gestrigen Donnerstag eine entsprechende E-Mail erhalten, welche sie über die neuen AGB in Kenntnis setzt. Sollten Sie Bestandskunde sein und solch eine E-Mail nicht bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit Ihnen die neuen Bedingungen unverzüglich zugesandt werden können.

Sollten Sie Fragen zu den Neuerungen in den AGB oder dadurch entstehende Änderungen haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns, damit wir diese Fragen schnellstmöglich klären können.

In der Rechnungsemail befindet sich ab heute ein Link, welcher eine verschlüsselte ID der Rechnung enthält. Mit einem Klick auf diesen Link kann die Rechnung herunter geladen werden. Der Link ist bis zur Bezahlung der Rechnung gültig und verfällt danach. Auf diese Weise wird das Problem umgangen, dass einige E-Mail-Programme den Inhalt der E-Mail verändern und damit die Signatur der Rechnung beschädigen.

Weiterhin werden die E-Mails ab heute nicht länger signiert sondern ohne eine digitale Signatur versandt. Ein signierter Versand macht an dieser Stelle keinen Sinn, da diese Signaturen ebenfalls durch einige E-Mail-Programme nicht erkannt oder sogar beschädigt wurden. Sollten Sie irgend einen Zweifel am Inhalt der E-Mails unseres Systems haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch und lassen sich den Inhalt der E-Mail von uns bestätigen. Diese Bestätigung ist für Sie, abgesehen von den Telefonkosten, natürlich kostenlos.

Alle relevanten Informationen Ihre Rechnung betreffend werden von unserem Server mit einer entsprechenden Verschlüsselung verwaltet und können somit nicht von fremden Personen eingesehen werden. So ist auch ein Zugriff auf Ihre Rechnung nicht möglich ohne den exakten Link aus der Rechnungsemail zu kennen. Durch die 64-Stellige, verschlüsselte ID in dem Link gibt es eine so hohe Anzahl möglicher Kombinationen, dass es durch bloßes Raten nicht möglich ist die Informationen zu erhalten.

Natürlich kann der E-Mail-Verkehr auch problemlos über einen Google-Apps-Account abgewickelt werden, falls Sie diese Möglichkeit bevorzugen. Das ist besonders für das Paket "Tiny", welches nur die Domain und 5 Postfächer enthält, eine gute Möglichkeit sowohl den Postfachspeicherplatz als auch die Anzahl der E-Mail-Konten zu erhöhen. Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, unterstützen wir Sie gerne bei der Einrichtung der Domain.

Alle Pakete können bei Bedarf beliebig erweitert werden, wenn Sie während der Nutzung feststellen, dass die Kapazitäten nicht ausreichen. Dabei erhalten Sie zum Zeitpunkt der Erweiterung einmalig eine Rechnung für den Rest der Vertragslaufzeit über die erhöhten Resourcen und mit der nächsten regulären Rechnung werden die neuen Kapazitäten direkt abgerechnet.

Für Interessenten des alten Wordpress-Hosting empfehlen wir das Paket "Medium" welches alle nötigen Voraussetzungen bietet um darauf ein Wordpress zu betreiben. Wenn Sie einen Blog betreiben, der sehr viele Besucher aufweist, bieten wir Ihnen gerne zum einmaligen Preis von 15,00 Euro¹ an, ein Caching einzurichten, welches auch hohem Besucheransturm Stand hält und damit dafür sorgt, dass der Blog erreichbar bleibt.

1. Alle Preise verstehen sich als Endpreise ohne MwSt. gemäß §19(1) UStG

Durch diese Server konnten die betroffenen Domains, abhängig vom Standort der Anfrage, nicht mehr aufgelöst werden, da sie vermeintlich¹ nicht mehr registriert waren. Nachdem die DENIC Kenntnis von dem Fehler erlangt hat, wurde ein Team gebildet, welches die betroffenen Server schnellstmöglich vom Netz genommen und wieder auf einen vollständigen Stand gebracht hat. Laut der Stellungnahme war dieser Vorgang um 15:45 Uhr beendet und mit einer Laufzeit von bis zu 2 Stunden sollen alle Domains von allen Standorten wieder einwandfrei erreichbar gewesen sein. Das Ende des Problems dürfte somit gegen 17:45 Uhr erreicht gewesen sein.

Damit ein solcher Ausfall einer einzigen Struktur in der Zukunft zu weniger Komplikationen führt, wurden unsere DNS-Server über eine zweite unabhängig betriebene Domain abgesichert, so dass bei einem Ausfall einer DNS-Architektur in einem Land trotzdem alle restlichen Domains weiterhin erreichbar bleiben. Somit muss es in Zukunft mehrere gleichzeitige Ausfälle geben um unsere DNS-Infrastruktur so weit lahm zu legen, dass keine Domains mehr erreichbar sind.

¹ Die Domains waren natürlich zu jedem Zeitpunkt weiterhin ordnungsgemäß registriert. Es hatte nur durch den Fehler den Anschein einer nicht registrierten Domain.

Was die bei uns gehosteten Domains angeht, waren zeitweise alle Domains nicht mehr erreichbar, da durch die Ausfälle bei der DENIC unsere eigenen Nameserver, welche durchgehend funktionierten, nicht erreicht werden konnten. Seit 15:15 Uhr sollten sich die Probleme verringern und in Kürze komplett geklärt haben.

Bei den betroffenen Domains waren keine Dienste mehr erreichbar. Das heißt, dass sowohl die komplette E-Mail Kommunikation als auch die Erreichbarkeit der Webseiten nicht mehr gegeben war. Die E-Mail-Zusendungen sollten dem Absender während dieser Zeit als Fehler signalisiert worden sein, so dass der Absender die E-Mail nach dem Ausfall erneu sendet.

Sollten Sie zu dem Ausfall noch Fragen haben, können Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Für Fragen zu diesem Problem werden keine Support-Gebühren fällig.

Änderungen, die Sie in dieser Zeit an der DNS-Konfiguration vornehmen, werden erst nach der Beendigung der Wartungsarbeiten auf das sekundäre System angewandt. Dieses sollte innerhalb von 5 Minuten nach Beendigung der Wartungsarbeiten geschehen sein, so dass an dieser Stelle ebenfalls keine Probleme entstehen dürften.

Zusätzlich stehen für Sie neue Angebote zur Verfügung, die Sie jetzt auf der Übersichtsseite "Angebote" finden können. Die neuen Angebote sind preislich noch attraktiver geworden und beinhalten den gewohnt schnellen und kompetenten Kundendienst.

Weiterhin werden Sie auf dieser Seite in Zukunft auch häufiger Neuigkeiten über unsere Tätigkeiten und Angebote und andere Themen finden. Reinschauen lohnt sich also.

Sollten Sie Fragen zu den neuen Angeboten oder der neuen Seite haben oder Ihre bestehenden Pakete zur Vertragsverlängerung auf eines der neuen Pakete umstellen wollen, zögern Sie nicht Kontakt mit uns aufzunehmen.

Die Ursache für das Problem war laut Auskunft des Betreibers ein Angriff auf das Rechenzentrum, bei dem die Internetanbindung absichtlich überlastet wurde, um dadurch Ausfälle in der Erreichbarkeit zu provozieren. Die Probleme waren bis gegen 16:00 Uhr weitestgehend beseitigt. Letzte Probleme wurden erst am 07. Mai 2010 behoben.

Da der Chat anonym geführt wird und uns bei der Kontaktaufnahme keine Informationen über Sie vorliegen, möchten wir Sie bitten uns die entsprechenden Informationen wie z.B. Ihren Namen bei Gesprächsbeginn mitzuteilen um einen bestmöglichen Support zu gewährleisten.

Wir weisen darauf hin, dass wir über den Chat keine Bestellungen aufnehmen bzw. Vertragsfragen klären können, da die Identität in diesem Moment nicht klar bestimmbar ist. Für Änderungen zu Vertragsdingen oder Bestellungen nutzen Sie bitte weiterhin die Kommunikation via E-Mail.